เคยได้ยินสำนวนอะไรทำนองนี้ไหมครับ? สำหรับผมเองนั้น มันใช่ยิ่งกว่าใช่ เพราะเชื่อว่านักออกแบบร้อยทั้งร้อย เคยเจอสถานการณ์บีบคั้นเรื่องการทำงานไม่ทัน ยิ่งงานประเภทเรานั้น จังหวะที่มันตันนี่ มันตันจริงๆ ยิ่งเร่งยิ่งลนลาน จะคั้นยังไงก็ไม่ออกแน่ๆ
จงกำหนดตารางการทำงาน โดยเฉพาะกำหนดส่งงานในแต่ละขั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ทุกคนคงเคยได้รับการสั่งสอนมาตั้งแต่ตอนเรียน แน่ๆ แต่อย่าว่าอย่างนั้นอย่างนี้เลย ตัวผมเองก็ไม่เคยทำในสมัยเรียน แต่พอทำงานเข้ามากๆ เข้า ก็พบว่า การที่เราไม่กำหนดตารางการทำงาน มีแต่จะทำให้ชีวิตยุ่ง และวุ่นวาย
วิธีสังเกตุคนประเภทนี้ง่ายๆ คือ ให้ลองนัดอะไรก็ได้ล่วงหน้าดู เช่น “มะรืนนี้ นัดไปที่….. กันไหม?” เขามักจะตอบมาว่า “ยังไม่แน่ใจ เลยว่าวันนั้นจะว่างไหม” อะไรทำนองนี้ ที่เป็นแบบนั้นเพราะอะไร? เพราะไม่กำหนดชีวิตตัวเองไงครับ
หากเราทำตารางการทำงานเป็นประจำแล้วละก็ คุณแทบจะรู้อนาคตแบบนอสตราดามุสเลยทีเดียว ว่าอีก 7 วัน / 7 เดือน / 7 ปี ข้างหน้าคุณจะเป็นอย่างไร? ทำอะไร? และการกำหนดเป้าหมายหรือตารางการทำงานนี่แหละครับ มันจะทำให้การทำงานง่ายขึ้นเป็นกอง แต่ย้ำว่าการกำหนดนี่ คุณต้องเป็นผู้กำหนด นะครับ งานถึงจะง่ายขึ้นเป็นกอง ทำไมหรือครับ ลองนึกภาพตามนะครับ
สมมติว่าคุณไปรับงานออกแบบมา 2 งาน แล้วคุณไม่กำหนดว่าจะส่งงานในแต่ละขั้นเมื่อไหร่ (ประมาณว่าเสร็จก็ส่ง อารมณ์นั้น) แล้ว วันดีคืนดี ลูกค้าคุณก็โทรมาทั้งคู่ ว่าต้องการงานในอีก 2 วันข้างหน้า คุณคงไม่กล้าปฏิเสธลูกค้าที่แสนดี ถูกไหมครับ แต่ผลที่ตามมาคืออะไร? คือคุณก็ต้องปั่นงานจนเช้าละครับ ถึงจะทัน
สถานการณ์เช่นนั้น คือ ลูกค้าเป็นผู้กำหนดเกมส์ครับ ลองกลับกันดู ว่าถ้าเรากำหนดเกมส์เองจะเป็นอย่างไร วิธีกำหนดเกมส์เอง ก็ง่ายมากๆ คือให้คุณกัดฟันนัดไว้เลยล่วงหน้าเลยว่า คุณจะส่งงานลูกค้าคนแรกอีก 5 วัน ลูกค้าคนที่สองอีกซัก 7 วัน สบายไหมครับ คุณรู้อนาคตแล้วนี่ครับ ไม่ต้องมาพะวงว่าลูกค้าจะโทรมาของานคุณวันไหน เพราะได้ตกลงกันไว้แล้ว
ยังไม่พอ หากเกิดกรณีสุดวิสัยคุณทำงานไม่ทันจริงๆ คุณยังมีโอกาสโทรไปเลื่อนนัดได้ก่อนวันที่ได้นัดหมายไว้ โดยที่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็พอจะยอมรับได้ เพราะเราขอเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เราเองเป็นผู้กำหนด
ซึ่งต่างจากกรณีที่ลูกค้าระบุวันมา แล้วเราโอดโอยขอเลื่อนขอผัดผ่อนเป็นอย่างมากครับ แบบนั้นลูกค้าร้อยละร้อยคงยอมรับไม่ได้เพราะเหมือนคุณปฏิเสธ สิ่งที่ลูกค้าร้องขอ
ปีหน้าฟ้าใหม่ ลองหัดใช้ iCal / Outlook กำหนดเกมส์ดูครับ ชีวิตจะง่ายขึ้น
หมายเหตุ : ภาพจาก http://www.sxc.hu/photo/986313
Herbest, our packaging design, was published in “Forms de Luxe” French magazine specialized in luxury packaging.
Pureen BPA-free packaging design was published in Annual design award 2011 book.
ได้อ่านหนังสือเล่มนี้จบลง เลยอยากแนะนำนักออกแบบและผู้ประกอบการ SMEs ให้ลองอ่านและศึกษาแนวทางกันดู เพราะบางครั้งตำรา MBA ที่เราเรียนๆ กันมันอาจจะเชยไปแล้วก็ได้สำหรับ ธุรกิจยุค 2.0 ในปัจจุบัน หนังสือเล่มนี้มีเนื้อหาหลักอย่างไร เนื้อหาหลักจะเป็นการเล่าวิธีการทำงานในรูปแบบที่ไม่ยึดติดวิธีการเดิมๆ ของกลุ่ม 37 Signal ซึ่งเป็นผู้สร้างระบบบริหารจัดการลูกค้าและจัดการงานให้กับนักออกแบบ ที่มีชื่อระบบว่า Basecamp นั่นเอง และการทำงานของกลุ่มนี้นั้นได้ก่อให้เกิดแนวคิด วิธีการต่างๆ มากมายที่ไม่เหมือนเคย จะขอยกบางบทมาให้อ่านให้พิจารณากัน เพราะผมเห็นว่าเมืองไทยมีปัญหาเหมือนในบทนี้ค่อนข้างมาก